La
información siempre estuvo pero Internet hizo algo formidable con ella:
La compartió y la organizó. Así, entre muchos negocios de inminente
éxito en la red, el rubro de turismo es uno de los que está más
consolidado. Son varios los factores ventajosos que terminan con
clientes conformes que utilizan el servicio y, lo que es mejor, que lo
vuelven a utilizar.
Las diferencias
Las empresas de base digital, como las empresas que ofrecen el servicio de búsqueda de hoteles se apoyan en varias ventajas:
- Ausencia de un operador de la empresa: La búsqueda la realiza el
propio cliente, utilizando todo el tiempo que considere disponible y
sin ningún tipo de premura. Esto redundará en que las decisiones a
tomar serán más acertadas y menos influenciadas por otras personas
- Información: El gran volumen de información que se maneja en los
buscadores de hoteles permiten ofrecer un servicio al viajero que no
tiene precedentes.
- Imágenes
- Descripciones
- Fichas con información de los hoteles
- Ubicación
- Cercanía a puntos estratégicos
- Tarifas
- Información de disponibilidad
- Blog de viajes con artículos sobre turismo
Sin embargo, uno de los mayores atractivos que suelen tener estos
sitios es la indexación de sus búsquedas, permitiendo al consultante
filtrar los resultados en base a criterios como fecha, cantidad de
estrellas, número de personas, cercanía, etc. Los sistemas con que
operan estos motores de búsqueda suelen refinarse de lo general a lo
particular: Por ejemplo, luego de una búsqueda de hoteles por pais, se limita a hoteles en Paris y, posteriormente, a hoteles que estén a orillas del Sena.
Según las investigaciones de evaluación de estrategias de
e-marketing, el acceso a esta información redunda en una mayor
clientelización del usuario. Un usuario conforme con el servicio, ya
que accedió a información certera de antemano, tiene más probabilidades
de convertirse en cliente. Además, siempre persiste en quien reserva hoteles
en Internet, cierta desconfianza ante las transacciones monetarias en
la web; esto juega a favor de los usuarios que escogieron una empresa
previamente y les resultó el viaje en la forma esperada, los que,
seguramente, preferirán seguir confiándole su decisión.
La mayor fuente de decepción de comprar un servicio hotelero parte
de la no coincidencia entre lo mostrado en el sitio web y lo
experimentado en el hotel. Este defasaje o miopía es uno de los retos
que debe enfrentarse quien diseña una empresa de servicios digitales
con productos físicos. Es un verdadero reto poder superar las
distancias, encontrar métodos de validez de información, para lograr un
sistema confiable y exitoso. Por esta razón, los servicios de búsqueda
de hoteles, trabajan conjuntamente con proveedores de prestigio y
experiencia en el rubro.
Otro de los increíbles fenómenos de Internet que no escapa al tema
turístico lo constituye la frecuencia con que el lector de lengua
española se informa y confía en un blog de viajes
para tomar decisiones. Sin dudas, todo un reto para los generadores de
contenidos en esta etapa transitoria donde no se sabe bien todavía,
cuál será el destino de todos estos emprendimientos digitales.
Algunas de las ventajas que mantienen éstos por sobre los convencionales son:
- Más información y más selectiva. La proliferación de contenido
digital empuja a la profundización y especialización, lo que permite
campañas publicitarias más concretas
- Información más objetiva ya que prescinde de un operador por parte de la empresa en el caso del rubro de búsqueda hotelera
- Autonomía; el usuario del sitio web es quien dirige la búsqueda según sus criterios
- Mayor interés de parte del usuario debido a la especificidad del medio digital
- Mayor foco; el usuario de Internet suele esta más compenetrado en lo que hace que los usuarios de otros medios
- Comodidad y rapidez; ganancia de tiempo. Una condición que
significó el punto de partida de la conveniencia de un "despegue"
digital con perfil comercial, todavía es una ventaja
La automatización y despersonalización de los servicios turísticos
de la web suele ser una ventaja para algunos y una desventaja para
otros, quienes relacionan la ausencia o escasés de trato personal con
desconfianza, lo que entorpece la relación clientelar. Habrá que ver de
aquí en más, cuales serán los rumbos que adopten las empresas de
servicios turísticos en la inconmensurable Internet.